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招聘信息 中国移动通信集团北京有限公司
  • 2013-12-13 08:38:10
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    中国移动通信集团北京有限公司

    客户代表招聘说明书


    一、客户代表工作职责:

    通过电话受理客户对中国移动业务的咨询、投诉及建议,对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作。充分与客户进行沟通,根据客户需求,向客户推荐中国移动北京公司的各项业务及服务。


    二、客户代表应聘条件:

    1.    大学专科毕业及以上学历,学历高者优先考虑;

    2.    普通话标准、流利、音质清晰;

    3.    热爱服务工作,能够承受较大工作压力;

    4.    具备计算机操作能力

    5.    男女不限,身体健康,能够适应轮班工作。


    三、应聘方式:

    报名电话:010-63328257

    职位相关信息

    1、 签约时间

    入职第一天即签正式劳动合同,六险一金当月开始缴纳。未拿毕业证的实习员工入职第一天即签实习协议,公司为其缴纳意外保险,待毕业后转换正式劳动合同后开始缴纳六险一金。

    2、 培训时长和培训补助

    培训时长在二个月以内,具体培训时长视学员自身学习能力而定,对提前上岗的优秀学员颁发奖学金。在培训过程中移动公司发放培训补助,标准不低于北京市最低保障要求(目前北京市最低保障为1400元/月)。培训过程中不收取任何费用,且移动公司提供培训场地、设备、讲师、教材等资源。

    3、 培训期间班务

    每周培训5天(不限于周一至周五),白班。

    4、 培训地点

    培训过程主要在亦庄区域。

    5、 薪酬和福利

    员工薪酬执行中国移动北京公司职位薪酬标准,实行岗位绩效考核制度。绩效考核与工作效率、服务质量、营销相关。

    未拿到毕业证的实习员工薪酬平均在1500-2000元。

    已毕业的成熟期客户代表薪酬平均在2500-3000元,根据公司和客服中心经营情况不定期发放奖金,年薪平均在6-7万元(参考2011年)。

    津贴:根据国家及北京市有关规定为员工提供加班费、夜班费津贴;参照公司规定和员工绩效表现,提供车费报销、话费补贴、健休费、防暑降温费等福利。

    福利:六险一金。根据国家及北京市有关规定为签订劳动合同的员工缴纳各项社会保险:养老、失业、工伤、基本医疗、补充医疗、生育保险及住房公积金,以上均不限户口。

    6、 工作地点

    专科学历员工上岗后的工作地点主要限于亦庄和北京基地,根据运营需求和家庭住址适当进行分配。客服中心北京基地位于:北京东五环外,地铁6号线青年路附近,提供多线路、多频次班车(燕莎、三元桥、角门、公益西桥、大红门桥、四惠东、青年路)。

    7、 员工住宿

    客服中心在亦庄和月坛均设有免费的夜班宿舍,供夜班人员使用。亦庄由于不在市区,客服中心为了方便解决外地和离家较远员工的住宿问题,劳务公司提供价格较为低廉的出租公寓(需自付费用)。

    8、 上岗后的工时制度

    实行轮班制。 排班以客户拨打的行为习惯为基础,设置了多种轮班班务,但每月工作时间不超过国家法定的综合计算工时制时长166.7小时。

    9、 劳动关系的建立

    学员一经录用,需与北京移动客服中心指定的劳务公司签署劳动合同或者实习协议。实习生取得毕业证书后可随时换签正式合同,可享受合同制员工的待遇。劳动合同使用北京市标准文本合同,签约期两年,到期前一个月根据双方意愿续签。

    由于上市公司在人数上有严格规定,故北京移动近年招聘的用工形式均为劳务派遣形式。北京移动客服中心负责薪资核算,劳务公司负责各项保险、税、公积金的缴纳。员工的薪酬、福利保障以及职业发展无身份差异,根据个人能力而定。

    10、           职业发展

    执行北京移动统一的员工职级职价晋升体制,每年定期举行岗位晋升考核。北京移动和客户服务中心为员工提供职业化人才培训体系,拓展员工在北京移动的职业发展空间。

    客户服务中心为员工提供双重职业晋升制度,除客户代表岗位外,内部还设有30余个管理及后台支撑岗位,例如班长、主管等管理岗位,以及运营分析、培训师、投诉业务处理等专家技能岗位,每年通过公开的内部竞聘获得。客户服务中心还将推荐优秀员工到北京移动其他部门工作。

    客户服务中心提倡积极向上的学习氛围,针对本科及更高学历的员工,还将有更多公司内部发展机会和空间。针对专科学历员工,客户服务中心提供助学计划,每年与北京邮电大学网络教育学院合作开办本科学历班以鼓励员工考取文凭。为员工搭建自由、公平、公正的发展舞台。

     

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